Jelentős fogyasztóvédelmi változás lép hatályba 2026. június 19-én: a távollévők között kötött fogyasztói szerződéseknél a vállalkozásoknak online elállási funkciót is biztosítaniuk kell.
Az új megoldást gyakran elállási gombként említik, a szabályozás azonban ennél összetettebb elektronikus folyamat kialakítását várja el. A webáruháznak nem elegendő egy e-mail-címet vagy letölthető nyilatkozatmintát feltüntetnie. Olyan online felületre van szükség, amelyen keresztül a fogyasztó közvetlenül elküldheti az elállási nyilatkozatát.
Az új szabály a fogyasztóknak értékesítő vállalkozásokat érinti
A kötelezettség elsősorban azokat a webáruházakat és online szolgáltatókat érinti, amelyek természetes személy fogyasztókkal kötnek távollévők között szerződést.
Nem kizárólag a hagyományos, termékeket értékesítő webshopokra kell gondolni. A szabály azokra az online szolgáltatásokra, előfizetésekre és digitális megoldásokra is vonatkozhat, amelyeknél a fogyasztót a jogszabály szerint elállási vagy felmondási jog illeti meg.
A kizárólag vállalkozásoknak értékesítő, valódi B2B-webshopokra a fogyasztóvédelmi rendelkezés főszabály szerint nem alkalmazandó. A vegyesen magánszemélyeket és cégeket kiszolgáló webáruházaknak ugyanakkor biztosítaniuk kell az új funkciót a fogyasztói szerződések esetében.
Az elállási funkciónak folyamatosan elérhetőnek kell lennie
A jogszabály szerint az online elállási funkciót jól látható és könnyen hozzáférhető módon kell elhelyezni. A funkciónak az elállási időszak teljes időtartama alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie.
A felületnek lehetővé kell tennie, hogy a fogyasztó megadja:
- az elállásra vonatkozó döntését;
- a nevét;
- az érintett szerződés azonosításához szükséges adatokat;
- azt az elektronikus elérhetőséget, amelyre a visszaigazolást kéri.
Az elállási lehetőséget az „elállás a szerződéstől” szöveggel kell megjeleníteni. A nyilatkozat elküldése előtt egy második, „elállás megerősítése” feliratú funkciót is biztosítani kell.
Automatikus visszaigazolás kapcsolódik az elálláshoz
A nyilatkozat elküldésével a folyamat még nem ér véget. A vállalkozásnak indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt kell küldenie a fogyasztónak.
A gyakorlatban ez jellemzően automatikus e-mailes visszaigazolást jelenthet. Az üzenetnek tartalmaznia kell az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint annak elküldési napját és pontos időpontját.
Ez azért is fontos, mert egy későbbi jogvita során egyértelműen bizonyíthatóvá válik, hogy a fogyasztó mikor és milyen tartalommal gyakorolta az elállási jogát.
A hagyományos elállási módok továbbra is megmaradnak
Az új online funkció nem váltja fel a jelenlegi elállási lehetőségeket. A fogyasztó továbbra is használhatja a jogszabály szerinti nyilatkozatmintát, vagy más, egyértelmű nyilatkozatban is közölheti az elállási szándékát.
Az online elállási funkció tehát egy újabb lehetőségként jelenik meg, amelyet a vállalkozásnak a korábbi módszerek mellett kell biztosítania.
Nem lehet ezért kizárólag az online gomb használatához kötni az elállási jog gyakorlását, és nem utasítható el egy e-mailben vagy más igazolható módon megküldött, egyértelmű elállási nyilatkozat sem.
Az elállási határidő nem változik
A módosítás nem írja át az általános, tizennégy napos elállási határidőt.
Termékértékesítésnél a határidő főszabály szerint attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt személy átveszi az árut. Szolgáltatás esetében a tizennégy napos időszak általában a szerződés megkötésével indul.
Továbbra is megmaradnak azok az esetek, amelyekben a fogyasztót nem illeti meg elállási jog. Ide tartozhat például az egyedi utasítás alapján elkészített termék, a gyorsan romló áru, illetve bizonyos, már megkezdett digitális szolgáltatások köre.
A webáruház technikai átalakítása mellett az ÁSZF-et is frissíteni kell
A vállalkozásoknak nem csupán egy új gombot kell elhelyezniük a weboldalon. A teljes elállási folyamatot érdemes felülvizsgálni.
A gyakorlati feladatok közé tartozhat:
- az online elállási űrlap létrehozása;
- a megerősítő funkció kialakítása;
- az automatikus e-mailes visszaigazolás beállítása;
- az ÁSZF és az elállási tájékoztató módosítása;
- az adatkezelési tájékoztató ellenőrzése;
- a beérkező nyilatkozatok naplózása és megőrzése;
- az ügyfélszolgálati és visszatérítési folyamatok összehangolása.
Különösen fontos, hogy a funkció mobiltelefonon is könnyen elérhető és használható legyen. Egy apró betűvel elrejtett link vagy nehezen megtalálható menüpont várhatóan nem felel meg a jól látható és könnyen hozzáférhető elhelyezés követelményének.
A WordPress- és WooCommerce-webshopoknál fejlesztésre lehet szükség
A WooCommerce és más kész webshoprendszerek üzemeltetőinek érdemes ellenőrizniük, hogy az alkalmazott sablon vagy bővítmény már támogatja-e a magyar jogszabály szerinti folyamatot.
Nem minden egyszerű kapcsolatfelvételi űrlap felel meg automatikusan a követelményeknek. A rendszernek az elállás elküldése után megfelelő tartalmú visszaigazolást is kell küldenie, és biztosítania kell az elküldés időpontjának dokumentálását.
Az egyedileg fejlesztett webáruházaknál a programozó, a jogi szakértő és az adatvédelmi feladatokért felelős személy együttműködésére is szükség lehet. A „csak tegyünk ki valahová egy gombot” megoldás ezen a ponton könnyen digitális banánhéjjá válhat.
A felkészülési idő hamarosan lejár
Az új rendelkezések 2026. június 19-én lépnek hatályba. A webáruházaknak ezért már most célszerű ellenőrizniük, hogy technikailag és dokumentációs szempontból is megfelelnek-e az előírásoknak.
A feladatot nem érdemes kizárólag az informatikai szolgáltatóra bízni. Az online felület, az ÁSZF, az adatkezelés és a belső ügyintézés csak együtt alkot működő és jogszerű elállási folyamatot.
