2026. június 19-től új fogyasztóvédelmi kötelezettség érinti az online kereskedőket: a webshopoknak olyan online elállási funkciót kell biztosítaniuk, amelyen keresztül a fogyasztó közvetlenül jelezheti, hogy el kíván állni a szerződéstől.
A változás lényege, hogy az elállás folyamatának digitálisan is egyszerűnek, jól láthatónak és könnyen használhatónak kell lennie. A jogalkotói cél világos: ha a vásárlás néhány kattintással megtörténhet, akkor az elállás sem lehet egy PDF-vadászattal, e-mail-kereséssel és ügyfélszolgálati pingponggal tarkított mini-kalandjáték.
Az elállási funkció már nem csak kényelmi elem
A webshopok eddig is kötelesek voltak tájékoztatni a fogyasztókat az elállási jogról, és biztosítaniuk kellett az elállási nyilatkozat megtételének lehetőségét. A mostani változás azonban ezt egy fokkal feljebb tekeri: a fogyasztónak a weboldalon vagy az online felületen keresztül is lehetőséget kell kapnia az elállás jelzésére.
Ez nem pusztán egy grafikai elem. Nem elég egy apró linket elrejteni az oldal alján, és nem elegendő kizárólag egy letölthető nyilatkozatminta vagy egy általános ügyfélszolgálati e-mail cím megadása. Az online elállási funkciónak jól láthatónak, könnyen hozzáférhetőnek és az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie.
A gomb működésének is meg kell felelnie a szabályoknak
Az új előírás alapján az elállási funkciónak alkalmasnak kell lennie arra, hogy a fogyasztó egyértelműen közölje az elállási szándékát. A rendszernek be kell kérnie vagy lehetővé kell tennie azoknak az adatoknak a megadását, amelyek alapján a vállalkozás azonosítani tudja a fogyasztót és az érintett szerződést vagy rendelést.
A szabályozás kétlépcsős logikát követ. A fogyasztó először elindítja az elállási folyamatot, majd egy megerősítő lépéssel véglegesíti a nyilatkozatot. Ez azért fontos, mert így kisebb az esélye annak, hogy valaki véletlenül kattintson el egy rendelést.
A vállalkozásnak ezután visszaigazolást kell küldenie az elállási nyilatkozat beérkezéséről. Ez a gyakorlatban rendszerint e-mailes automatikus visszajelzést jelenthet.
Az ÁSZF és az elállási tájékoztató frissítése is indokolt
A változás miatt a webshopoknak nemcsak technikai fejlesztésben kell gondolkodniuk. Érdemes átnézni az ÁSZF-et, az elállási tájékoztatót, az adatkezelési tájékoztatót és a rendeléskezelési folyamatokat is.
Ha a webshop eddig csak e-mailes vagy nyomtatványos elállási lehetőséget tüntetett fel, akkor a tájékoztatás könnyen elavulttá válhat. Ez fogyasztóvédelmi szempontból kellemetlen helyzetet teremthet, mert a hatóság nemcsak azt vizsgálhatja, hogy van-e gomb, hanem azt is, hogy a fogyasztó kap-e érthető és pontos tájékoztatást.
A webshop üzemeltetőinek ezért célszerű ellenőrizniük, hogy az online elállási funkció valóban működik-e mobilon, asztali gépen, vásárlói fiókkal és fiók nélküli rendelés esetén is.
A változás főként B2C webshopokat érint
Az új kötelezettség azoknál az online szerződéskötéseknél fontos, ahol fogyasztó vásárol vállalkozástól, és a szerződésre elállási jog vonatkozik. Ez tipikusan a webáruházak jelentős részét érinti.
Nem minden termék vagy szolgáltatás esetén van elállási jog. Egyedi gyártású termékeknél, romlandó áruknál vagy bizonyos szolgáltatásoknál továbbra is lehetnek kivételek. Ettől azonban a webshopnak még világosan kell kezelnie, hogy mely rendeléseknél használható az online elállási funkció, és mely esetekben nem áll fenn elállási jog.
A legrosszabb megoldás az lenne, ha a vállalkozás egyszerűen mindenhol elrejtené vagy túlbonyolítaná a folyamatot. A fogyasztóvédelmi szabályozás szelleme pont az ellenkező irányba mutat: legyen érthető, gyors és dokumentálható.
A webshopoknak technikai és jogi szinten is lépniük kell
A fejlesztési oldalon meg kell oldani, hogy a fogyasztó a megfelelő rendeléshez kapcsolódóan tudja jelezni az elállást. A rendszernek rögzítenie kell a nyilatkozat időpontját, az érintett rendelést és a fogyasztó által megadott adatokat.
Jogi oldalon pedig biztosítani kell, hogy az ÁSZF és a tájékoztatók ne mondjanak mást, mint amit a webshop ténylegesen nyújt. Ha például az ÁSZF még mindig kizárólag e-mailes elállásról beszél, miközben a weboldalon már van online funkció, az zavaros és támadható megoldás lehet.
A vállalkozásoknak érdemes belső folyamatot is kialakítaniuk arra, hogy az online elállási jelzéseket ki kezeli, milyen határidővel válaszolnak, hogyan történik a visszáru kezelése, és mikor indul a visszatérítési folyamat.
A mulasztás fogyasztóvédelmi kockázatot jelenthet
A kötelezettség elmulasztása nem pusztán ügyfélélmény-probléma. Ha egy webshop nem biztosítja az előírt online elállási funkciót, az fogyasztóvédelmi eljárást és bírságkockázatot is eredményezhet.
Különösen kockázatos lehet, ha a webshop nagy forgalmat bonyolít, sok fogyasztói panasszal találkozik, vagy a vásárlók számára nehezen elérhetővé teszi az elállási lehetőséget. A hatósági szemlélet ilyenkor jellemzően nem díjazza a „ott volt valahol apró betűvel” típusú varázslatot.
A biztonságos megoldás az, ha a webshop az elállási funkciót jól látható helyen, egyszerű nyelvezettel és egyértelmű folyamatban biztosítja.
Összegzés
2026. június 19-től az online elállási funkció új kötelező elemmé válik a webshopok működésében. A változás célja, hogy a fogyasztók egyszerűen, digitálisan és bizonyítható módon tudjanak élni az elállási jogukkal.
A webshopoknak ezért nem elég egy új gombot kirakniuk az oldalra. Át kell nézniük a technikai működést, az ÁSZF-et, az elállási tájékoztatót, az automatikus visszaigazolásokat és a belső ügyintézési folyamatokat is.
Aki időben rendezi ezt, annál az elállási gomb nem jogi aknamező lesz, hanem egy tiszta, kezelhető ügyfélfolyamat. Aki viszont halogatja, annak a fogyasztóvédelmi kockázat ma már nem elméleti kérdés, hanem hatályos szabályból fakadó valós feladat.
