Az Egyesült Államokban az idei Black Friday már nem a plázákban kígyózó sorokról, hanem az online kasszákról szólt. Az Adobe Analytics végleges adatai szerint az amerikai fogyasztók 11,8 milliárd dollárt költöttek online pénteken, ami 9,1%-kal több, mint egy évvel korábban. Ezzel új történelmi csúcs született az e-kereskedelemben.
Az Adobe több mint 1 billió amerikai kiskereskedelmi webhely-látogatást monitoroz, így az adatait a piac egyik legfontosabb benchmarkjaként kezelik. A cég szerint a Black Friday immár egyértelműen online fókuszú vásárlási eseménnyé vált: a vevők jelentős része a kanapéról, mobilról vagy laptopról vadássza az akciókat.
Mekkora pénzmozgásról beszélünk?
Az Adobe mellett a Salesforce is mérte a forgalmat, és némileg eltérő, de ugyancsak nagyon erős számokat közölt. A Salesforce szerint a Black Friday teljes költése 18 milliárd dollár körül alakult, ami 3%-os növekedés a tavalyi évhez képest. A legerősebb kategóriák között a luxusruházat, divatkiegészítők és elektronikai termékek szerepeltek.
A képlet egyszerű:
-
az akciók továbbra is működnek,
-
a vásárlók viszont jobban megnézik, mire költenek,
-
sokan inkább drágább, „ajándékjellegű” termékekre fókuszálnak, miközben a hétköznapi vásárlásoknál visszafogottabbak.
Kevesebb termék a kosárban, magasabb kosárérték
Bár az összköltés nőtt, egy másik érdekes trend is látszik: a drágulás miatt egy-egy tranzakción belül kevesebb termék kerül a kosárba, ugyanakkor az átlagos kosárérték magasabb. A Salesforce értelmezése szerint ennek oka, hogy az árak emelkedése „felhúzza” a forgalmat, miközben a darabszámok nem követik ugyanilyen mértékben a növekedést.
Ez tulajdonképpen azt jelzi, hogy a fogyasztók tudatosabbak és szelektívebbek:
-
jobban fókuszálnak az igazán kedvező ajánlatokra,
-
összehasonlítják az árakat több webáruház között,
-
és sokszor csak a „nagyobb” tételeket hagyják bent a kosárban.
A fizikai boltok gyengébb napot zártak
A hagyományos üzletek forgalma jóval visszafogottabb volt, mint a járvány előtti években. A hideg időjárás, az infláció, a gyenge munkaerőpiaci hangulat és a kereskedelmi bizonytalanságok mind hozzájárultak ahhoz, hogy sokan inkább az online vásárlást választották.
Egy másik mérés szerint az amerikai kiskereskedelmi forgalom összességében 4% körüli növekedést, míg az online értékesítés 10% körüli bővülést mutatott a tavalyi Black Friday-hez képest. Ez megerősíti, hogy az e-kereskedelem a teljes piac motorjává vált.
Black Friday után jön a Cyber Monday is
A pörgés itt nem áll meg: az elemzések szerint a Cyber Monday lesz az ünnepi szezon csúcspontja, több mint 14 milliárd dollárra becsült online költéssel. Ha ez a prognózis bejön, akkor a teljes hosszú hétvége brutális mennyiségű online forgalmat termel majd a kiskereskedelmi szektorban.
A Black Friday–Cyber Monday „duó” így már nem csak amerikai sajátosság, hanem globális trend, amelyhez a világ szinte minden jelentősebb e-kereskedelmi szereplője igazodik – még akkor is, ha a naptár és az árkedvezmények országonként eltérnek.
Mit üzen ez a magyar és európai vállalkozásoknak?
Bár a mostani adatok kifejezetten az USA piacáról szólnak, több tanulság egy az egyben átültethető az európai – köztük a magyar – online kereskedők stratégiájába is:
-
Az online csatorna a fő harctér. Ha nincs erős webshop, mobilra optimalizált felülettel, akkor az akciós időszakról lényegében lemarad a cég.
-
Adatok nélkül nincs valódi kampány. A nagy szereplők mindent mérnek – kosárértéket, darabszámot, kategóriákat, visszatérő vásárlókat.
-
Az akciók minősége fontosabb, mint a mennyisége. A vásárlók egyre tudatosabbak: az általános, kis mértékű kedvezmények helyett a jól célzott, valódi árengedmények működnek.
-
A logisztika és ügyfélszolgálat a reputáció kulcsa. Az ünnepi időszakban az ígért szállítási határidők, a reklamációkezelés és a visszaküldési folyamatok kritikus jelentőségűek.
